PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo ajustar el tamaño de la correa?
Incluimos un kit de herramientas gratuito (gratis) en todos los pedidos para ayudarle a ajustar la correa correctamente.
Consulte esta guía y siga las instrucciones cuidadosamente para ajustar el tamaño de su correa.
¿Qué movimientos utilizan?
Utilizamos movimientos automáticos Seiko como NH34, NH35 NH36, NH38, NH70, NH72, VK63, VK64 y VK61.
Reconocidos mundialmente, estos movimientos garantizan un funcionamiento impecable que se adapta a su ritmo diario.
¿Tienen garantía?
Si, todos nuestros relojes cuentan con 2 años de garantía cubriendo cualquier defecto de fabricación, particularmente en el movimiento, para asegurar el mejor rendimiento.
Si notificas algún error de funcionalidad u otro problema, por favor contáctanos.
Me gusta un reloj, pero quiero otra correa / dial.
Podemos crear tu pieza 100% personalizada. Tan solo contáctanos vía WhatsApp o usa nuestro configurador y juntos exploraremos todas las posibilidades. Tendrás respuesta en menos de 24h.
¿Puedo personalizar mi propio reloj?
¡Por supuesto! Estamos comprometidos a convertir el reloj de tus sueños en realidad. Personaliza cada detalle, desde la esfera y las manecillas hasta la caja y la correa, para crear un reloj que se adapte perfectamente a tu estilo.
Diseña el reloj de tus sueños con nuestra experiencia. ¡Escríbenos para comenzar a crear!
No encuentro el reloj que busco
Dadas las miles de combinaciones posibles, no podemos mostrarlas todas en nuestra página web.
Por favor, contáctanos a través de WhatsApp o Instagram con el modelo que te interese, y lo ensamblaremos como un pedido personalizado exclusivo para ti.
¡Estamos aquí para ayudarte a crear el reloj perfecto!
Tiempos de envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24/48horas hábiles.
Una vez procesados normalmente necesitamos 6-10 días laborables para ensamblar tu reloj y pasarle las pertinentes pruebas de calidad y fases de testeo. Después, el tiempo de envío puede variar entre 2-4 días laborables, dependiendo del método de envío seleccionado y del país de destino.
En total, el proceso suele tomar aproximadamente 7-15 días laborables.
Nota: Los relojes personalizados pueden requerir 3-5 días laborables adicionales.
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a Gs. 2.000.000. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
No, no habrá cargos adicionales. Nosotros cubrimos todos los impuestos y aranceles, garantizando una entrega sin complicaciones.
El precio que ves es el total a pagar, sin sorpresas al recibirlo.
¿Dónde está mi confirmación de pedido?
La confirmación de tu pedido se envía automáticamente a tu correo electrónico al completar la compra. Si no la recibes en 24 horas, contáctanos por email para verificar posibles incidencias.
⚠️ Antes de escribirnos:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que podría estar allí.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu reloj, recibirás correos electrónicos actualizándole constantemente del estado en el que se encuentra su pedido.
🔍 Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada:
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Si aún no lo ves, escríbenos por whatsapp.
✈️ ¡Compra con confianza! Tu reloj llegará de manera segura y sin costos ocultos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Tienes un breve plazo entre la compra y el inicio del procesamiento. Si nos contactas por email inmediatamente tras realizar el pedido, podríamos cancelarlo a tiempo.
📅 Importante:
- Solo es posible cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Pasado este plazo, el pedido estará en proceso o enviado, pero puedes devolverlo al recibirlo.
¿Puedo cambiar o devolver mi reloj?
✅ Devoluciones: Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el artículo esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original (con etiquetas).
🔄 Cambios: Ofrecemos cambios sin coste adicional por errores de envío o paquetes dañados.
❌ Excepción: No aplicamos esta política a relojes personalizados.
📦 Proceso: Si solicitas una devolución, te proporcionaremos la dirección de retorno más adecuada. Para dudas sobre tallas o detalles, escríbenos.